Descrizione
Chat for WordPress by DigitaleZen
Chat for WordPress by DigitaleZen è un plugin professionale per WordPress che integra in un’unica soluzione live chat, chatbot rule-based e sistema di ticketing, permettendo di gestire l’assistenza clienti in modo strutturato, tracciabile e conforme alle normative GDPR.
Pensato per aziende, professionisti e servizi digitali, il plugin consente di rispondere rapidamente ai visitatori, automatizzare le conversazioni ricorrenti e trasformare ogni richiesta in un processo di supporto ordinato e monitorabile.
L’obiettivo è semplice: ridurre i tempi di risposta, migliorare la qualità dell’assistenza e avere il pieno controllo operativo del supporto clienti.
Un unico sistema per gestire tutta l’assistenza
Chat for WordPress unifica:
comunicazione in tempo reale con i visitatori
gestione operativa delle conversazioni nel backend WordPress
automazioni conversazionali basate su flussi logici (no AI)
ticketing strutturato con SLA e timeline operative
audit e KPI per controllo qualità e compliance
Questo approccio elimina strumenti esterni, fogli sparsi e passaggi manuali.
Chat frontend per i visitatori
Il plugin integra un widget chat moderno e leggero che consente ai visitatori di contattare l’azienda direttamente dal sito.
Caratteristiche principali:
avvio sessione immediato e conversazione continua
messaggi automatici e quick replies per risposte rapide
allegati operatore visualizzati come link cliccabili
aggiornamento realtime senza ricaricare la pagina
transcript completo della conversazione
Il risultato è un’esperienza utente fluida e professionale.
Live chat operatori nel backend WordPress
Gli operatori gestiscono tutte le conversazioni direttamente dal pannello WordPress, senza strumenti esterni.
Funzionalità operative:
inbox centralizzata delle chat attive
presa in carico umana della conversazione (handoff)
risposte operatore e note interne visibili solo al team
escalation immediata da chat a ticket
Questo permette di mantenere continuità nel supporto e collaborazione tra operatori.
Sistema di ticketing integrato
Quando una richiesta richiede gestione strutturata, può essere trasformata in ticket con un clic.
Funzioni principali:
pipeline stati: nuovo, in lavorazione, attesa cliente, risolto, chiuso
priorità, assegnazione operatore e tag
timeline eventi completa e note operative
monitoraggio SLA con alert e segnalazione breach
Il ticketing garantisce tracciabilità e organizzazione anche per richieste complesse.
Chatbot rule-based con Flow Builder visuale
Il chatbot integrato non utilizza AI generativa: funziona tramite flussi logici configurabili, garantendo prevedibilità e controllo.
Il Flow Builder include:
editor visuale drag & drop a nodi
gestione versioni bozza/pubblicato
collegamenti logici tra nodi
simulazione del flusso e trace runtime
Trigger supportati:
apertura chat (
chat_open)URL specifici (
url_contains)orari lavorativi (
business_hours)inattività utente (
inactivity)click su elementi (
event_click)attivazione manuale
Questo permette di automatizzare risposte frequenti, qualificare richieste e guidare l’utente.
Analytics, audit e conformità GDPR
Il plugin integra strumenti di controllo e conformità essenziali per un supporto professionale.
Metriche e controllo qualità:
KPI supporto e chatbot (FRT, resolution time, goal rate, drop-off)
audit log delle azioni operative
tracciabilità completa delle attività
Compliance GDPR:
esportazione dati conversazioni per email
cancellazione dati su richiesta
gestione accessi tramite capability dedicate
Perché adottarlo
Per il team supporto
un’unica interfaccia per chat e ticket
meno passaggi manuali e più automazione
migliore organizzazione e priorità operative
Per il business
risposta immediata ai clienti
aumento conversioni su pagine strategiche
dati concreti per migliorare il servizio
Per operation e compliance
tracciabilità completa delle attività
controllo accessi e governance operativa
strumenti GDPR già integrati
Chat for WordPress by DigitaleZen trasforma l’assistenza clienti da attività reattiva e dispersiva a processo strutturato, misurabile e ottimizzabile.
In altre parole: meno caos, meno email perse, meno “chi doveva rispondere?” — e molto più controllo.
